Συχνές Ερωτήσεις
Παράδοση
Πραγματοποίησα χθες την παραγγελία μου. Ποια είναι η διαδικασία παράδοσης;
Όταν αγοράζετε στο zerca.com, η διαδικασία αγοράς και παράδοσης εξελίσσεται ως εξής: το κατάστημα αποδέχεται την παραγγελία και στη συνέχεια η Correos τη συλλέγει στο κατάστημα. Από εκεί και πέρα, αρχίζει η μέτρηση του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης 48/72 ωρών.
Η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης είναι προσεγγιστική επειδή πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι όλα τα παραπάνω επηρεάζονται από το αν είναι Σαββατοκύριακο, τοπική/αυτονομική/εθνική εορτή, τις ώρες λειτουργίας των καταστημάτων, αν είναι συνδυασμένη παραγγελία (δηλαδή, πραγματοποιημένη σε δύο ή περισσότερα καταστήματα), τις διαδρομές παραλαβής/διανομής της Correos κ.λπ., κάτι που μπορεί να παρατείνει το χρονικό διάστημα παράδοσης των παραγγελιών.
Πώς μπορώ να μάθω πού είναι η παραγγελία μου;
Μόλις η Correos λάβει την παραγγελία σου, θα λάβεις ένα email με τον εντοπιστή της Correos για να ελέγχεις πού βρίσκεται το πακέτο σου ανά πάσα στιγμή.
Ποιος μου παραδίδει την παραγγελία;
Η Correos είναι ο λογιστικός μας διανομέας και θα πραγματοποιήσει δύο προσπάθειες παράδοσης στη διεύθυνση που έχετε καθορίσει. Εάν δεν το παραλάβετε σε καμία από τις δύο φορές, η Correos θα κρατήσει την παραγγελία στο αναφερόμενο γραφείο σας για μια περίοδο δεκαπέντε ημερών, που αρχίζει από την επόμενη ημέρα μετά τη δεύτερη προσπάθεια. Μετά το εν λόγω διάστημα, η παραγγελία θα επιστραφεί στον έμπορο και θα σας επιστραφεί το χρήμα.
Σε ποιες περιοχές της Ισπανίας πουλάει η Zerca! τις παραγγελίες της?
Πουλάμε προϊόντα σε όλη την ηπειρωτική Ισπανία και τις Βαλεάρες· δεν παραδίδουμε στη Σέουτα, τη Μελίλα και τις Κανάρια.
Έχω αγοράσει πολλά είδη σε διάφορα καταστήματα, και μου έχει φτάσει μόνο το ένα. Είναι φυσιολογικό;
Όπως αναφέρεται στο email που λαμβάνεις όταν κάνεις την παραγγελία, κάθε εντοπιστής έχει τη δική του διαδρομή παράδοσης, ακόμη και αν τα προϊόντα ανήκουν στο ίδιο κατάστημα. Είναι φυσιολογικό να μπορείς να λάβεις τα πακέτα σε διαφορετικές ημέρες.
Ακύρωση παραγγελίας
Μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
Αν έχετε ήδη κάνει την παραγγελία σας αλλά θέλετε να την τροποποιήσετε, έχετε 60 λεπτά από τη στιγμή της ολοκλήρωσής της. Για αυτό, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, εντοπίστε την παραγγελία στην ενότητα “Ιστορικό παραγγελιών”, ακυρώστε ό,τι θέλετε και ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία αγοράς.
Επιστροφή παραγγελίας
Έλαβα την παραγγελία μου, αλλά δεν τη θέλω. Μπορώ να την επιστρέψω; Θα μου επιστραφούν τα χρήματα;
Μόλις η παραγγελία σας έχει παραδοθεί, έχετε δεκαπέντε ημερολογιακές ημέρες για να επιστρέψετε το προϊόν.
Αν θέλετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, εντοπίστε την στην ενότητα “Ιστορικό παραγγελιών” και επιλέξτε την επιλογή “επιστροφή παραγγελίας”.
Πηγαίνετε στα γραφεία της Correos για να στείλετε το πακέτο. Μonce που το κατάστημα λάβει την παραγγελία, και αν θεωρήσει έγκυρη την επιστροφή, ξεκινάμε την επιστροφή χρημάτων στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή. Σε διάστημα μεταξύ δύο και πέντε ημερών, θα δείτε την επιστροφή του ποσού.
Μέθοδοι πληρωμής
Έχω τα προϊόντα που θέλω να αγοράσω στο καλάθι. Πώς μπορώ να πληρώσω;
Υπάρχουν δύο μέθοδοι πληρωμής.
- Μέσω της πιστωτικής κάρτας: Διασφαλίζουμε 100% ασφάλεια κατά την πραγματοποίηση της πληρωμής. Ούτε ο έμπορος ούτε η Zerca! ούτε τρίτοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα της χρησιμοποιημένης κάρτας, όπως επίσης και στα δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν στη συναλλαγή.
- Μέσω του PayPal: Η πληρωμή μέσω αυτού του μέσου συνεπάγεται προμήθειες.
Εξυπηρέτηση πελατών
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Εξυπηρέτηση πελατών;
Σε περίπτωση που έχετε οποιαδήποτε απορία ή θέλετε να μας ενημερώσετε για κάποιο πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας τη φόρμα που θα βρείτε στον παρακάτω σύνδεσμο: Εξυπηρέτηση πελατών | Αποστολή 48/72 ώρες | Zerca
Το ωράριο εξυπηρέτησης πελατών μας είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00-14:00
Τι πρέπει να κάνω όταν το προϊόν που παρήγγειλα φτάνει σπασμένο, λανθασμένο ή σε κακή κατάσταση;
Εάν έχετε λάβει ένα σπασμένο, λανθασμένο ή σε κακή κατάσταση προϊόν, σας συνιστούμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
Είναι σημαντικό να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα το συντομότερο δυνατόν ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, email ή WhatsApp. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε μόνο μία από τις τρεις αναφερόμενες μεθόδους. - Διατήρησε αποδεικτικό του προβλήματος
Λάβε φωτογραφίες ή κάνε ένα vídeo του artículo στην τρέχουσα κατάσταση, asegurándote να καταγράψεις σαφώς οποιοδήποτε daño ή σφάλμα. Αυτές οι αποδείξεις serán ουσιώδεις για τη διαχείριση της reclamación σου και για να σου προσφέρουμε μια solución κατάλληλη. - Διατήρησε τη συσκευασία και την ετικέτα
Mantén το artículo στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων όλων των ετικετών και οποιασδήποτε documentación που έφτασε με το πακέτο. Αυτό nos ayudará να επεξεργαστούμε τη reclamación σου πιο rápidamente και να διαχειριστούμε πιθανές επιστροφές ή αντικαταστάσεις.
Εξυπηρέτηση πελατών
Μπορώ να έχω εκπτώσεις και προωθήσεις;
Φυσικά! Διαθέτετε πολλαπλές προσφορές.
Στην Zerca!, πάντα ψάχνουμε τρόπους να βελτιώσουμε ακόμη περισσότερο την εμπειρία αγορών σας. Προσφέρουμε ειδικές προωθήσεις και κουπόνια που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε για να λάβετε αποκλειστικές εκπτώσεις στα προϊόντα μας. Σας συνιστούμε να παρακολουθείτε τα κοινωνικά μας δίκτυα, τα email και τον ιστότοπό μας, όπου δημοσιεύουμε τακτικά αυτές τις προσφορές.
Διαχείριση δεδομένων πελάτη
Πώς διαχειρίζονται τα δεδομένα μου στη Zerca!;
Διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας για να διευκολύνουμε, μεταξύ άλλων, την εγγραφή σας, την εξυπηρέτηση πελατών, την παράδοση της παραγγελίας σας κ.λπ.
Τα διατηρούμε όσο είναι χρήσιμα, πάντα συμμορφούμενοι με την καθορισμένη νομοθεσία και σεβόμενοι τα δικαιώματά σας στην ιδιωτικότητα.
Τιμολόγηση
Μπορεί να ζητηθεί τιμολόγιο;
Κατά την πραγματοποίηση μιας παραγγελίας, λαμβάνεις στο email σου ένα απλοποιημένο τιμολόγιο με τις πιο σημαντικές λεπτομέρειες της αγοράς, αλλά εάν χρειάζεσαι ένα κανονικό τιμολόγιο, αφού ληφθεί η παραγγελία, γράψτε μας στο facturacion@zetaplus.es, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα φορολογικά στοιχεία.
Θα χαρούμε πολύ να το διεκπεραιώσουμε με το εν λόγω εμπόριο ώστε να σου το παραδώσουμε εντός περίπου 7 ημερών.
Μπορούν να ζητηθούν τιμολόγια με επιπλέον χρέωση ισοδυναμίας;
Γεια σου! Φυσικά, μπορείς να ζητήσεις τιμολόγια με επιπλέον χρέωση ισοδυναμίας χωρίς πρόβλημα.
Γράψτε μας στο facturacion@zetaplus.es, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα φορολογικά στοιχεία.
