Questions fréquentes
Livraison
J'ai passé ma commande hier. Quel est le processus de livraison ?
Lorsque vous achetez sur zerca.com, le processus d'achat et de livraison se déroule comme suit : le commerçant accepte la commande puis La Poste la récupère en magasin. À partir de là, le délai estimé de 48/72 heures pour la livraison de la commande commence à être compté.
Le délai de livraison est approximatif car il faut tenir compte du fait que tout ce qui précède est affecté par le fait que ce soit le week-end, une fête locale/autonome/nationale, les horaires d'ouverture des commerces, qu'il s'agisse d'une commande combinée (c'est-à-dire réalisée dans deux commerces ou plus), les itinéraires de collecte/livraison de La Poste, etc., ce qui peut prolonger le délai de livraison des commandes.
Comment puis-je savoir où se trouve ma commande?
Au moment où La Poste aura votre commande, vous recevrez un e-mail avec le suivi de La Poste pour vérifier où se trouve votre colis à tout moment.
Qui me livre la commande?
Correos est notre distributeur logistique, et effectuera deux tentatives de livraison à l'adresse que vous avez spécifiée. Si vous ne le récupérez pas lors de l'une des deux occasions, Correos gardera la commande dans votre bureau de référence pendant un délai de quinze jours civils, à compter du jour suivant la deuxième tentative. Passé ce délai, la commande sera retournée au commerçant et vous serez remboursé.
À quels endroits d'Espagne Zerca! vend ses commandes ?
Nous vendons des produits dans toute l'Espagne continentale et les Baléares ; nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla et aux Canaries.
J'ai acheté plusieurs articles dans plusieurs boutiques, et un seul m'est parvenu. Est‑ce normal?
Comme indiqué dans l'e‑mail que vous recevez lors de la commande, chaque localisateur a son propre itinéraire de livraison, même si les produits proviennent du même magasin. Il est normal que vous receviez les colis à des jours différents.
Annulation de la commande
Puis-je annuler une commande?
Si vous avez déjà passé votre commande mais que vous souhaitez la modifier, vous disposez de 60 minutes à partir de sa validation. Pour cela, connectez-vous à votre compte, localisez la commande dans le volet “Historique des commandes”, annulez ce que vous voulez et recommencez le processus d'achat.
Retour de commande
J’ai reçu ma commande, mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner ? Me rembourseront-ils le montant ?
Une fois que votre commande a été livrée, vous disposez de quinze jours calendaires pour pouvoir retourner l'article.
Si vous souhaitez retourner votre commande, accédez à votre compte, localisez-la dans la section “Historique des commandes” et choisissez l'option “retourner la commande”.
Rendez-vous aux bureaux de La Poste pour envoyer le colis. Une fois que le commerçant aura reçu la commande, et si le retour est jugé valable, nous initierons le remboursement sur la carte que vous avez utilisée pour le paiement. Dans un délai de deux à cinq jours, vous verrez le remboursement du montant reflété.
Méthodes de paiement
J'ai les produits que je souhaite acquérir dans le panier. Comment puis-je payer ?
Il existe deux méthodes de paiement.
- Par carte de crédit : Nous garantissons 100 % de sécurité lors du paiement. Ni le commerçant, ni Zerca! ni des tiers n'ont accès aux données de la carte utilisée, ni aux données employées dans la transaction.
- Par PayPal : Le paiement via ce moyen entraîne des commissions.
Service client
Comment puis-je contacter le service client?
Dans le cas où vous auriez la moindre question ou souhaiteriez nous informer d'un incident, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire suivant que vous trouverez au lien suivant : Service client | Expédition 48/72 heures | Zerca
Nos heures d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi : 09:00-14:00
Que faire lorsque l'article que j'ai commandé m'est arrivé cassé, erroné ou en mauvais état ?
Si vous avez reçu un article cassé, erroné ou en mauvais état, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Contactez le centre de Atención au client
Il est essentiel que vous nous informiez du problème le plus tôt possible afin que nous puissions vous assister efficacement. Vous pouvez nous contacter a través de notre número de teléphone, courriel électrónico ou WhatsApp. Veuillez utiliser sólo une des trois vías mentionnées. - Conservez une preuve du problème
Prenez des photos ou enregistrez une vidéo de l'article dans son état actuel, en vous assurant de capturer clairement tout dommage ou erreur. Ces preuves seront essentielles pour gérer votre réclamation et vous offrir une solution adéquate. - Conservez l'emballage et l'étiquette
Gardez l'article dans son emballage d'origine, incluant toutes les étiquettes et toute documentation qui est arrivée avec le colis. Cela nous aidera à traiter votre réclamation plus rapidement et à gérer d'éventuels retours ou remplacements.
Service client
Puis-je bénéficier de réductions et de promotions ?
Bien sûr ! Vous avez de multiples offres.
Chez Zerca ! nous cherchons toujours des moyens d'améliorer votre expérience d'achat. Nous proposons des promotions spéciales et des coupons que vous pouvez utiliser pour obtenir des réductions exclusives sur nos produits. Nous vous recommandons de rester attentif à nos réseaux sociaux, courriels et site web, où nous publions régulièrement ces offres.
Gestion des données client
Comment gérez-vous mes données chez Zerca ?
Nous gérons vos données pour faciliter, entre autres, votre inscription, le service client, la livraison de votre commande, etc.
Nous les conservons tant qu'elles sont utiles, toujours en conformité avec la réglementation en vigueur et en respectant vos droits à la vie privée.
Politique de confidentialité | Livraison 48/72 heures | Zerca
Facturation
Peut-on demander une facture?
Lors de la passation d'une commande, vous recevez par e-mail une facture simplifiée contenant les détails les plus pertinents de l'achat, mais si vous avez besoin d'une facture ordinaire, une fois la commande reçue, écrivez-nous à facturacion@zetaplus.es, en indiquant le numéro de commande et les données fiscales.
Nous serons ravis de la traiter avec le commerce concerné pour vous la faire parvenir dans un délai d'environ 7 jours.
Peut-on demander des factures avec un supplément d'équivalence ?
Bonjour ! Bien sûr, vous pouvez demander des factures avec surcharge d'équivalence sans problème.
Écrivez-nous à facturacion@zetaplus.es, en indiquant le numéro de commande et les données fiscales.
