Domande Frequenti
Consegna
Ho effettuato ieri il mio ordine. Qual è il processo di consegna?
Quando acquisti su zerca.com, il processo di acquisto e consegna si sviluppa nel seguente modo: il commercio accetta l'ordine e poi Poste lo ritira in negozio. Da lì, si conta il tempo stimato di 48/72 ore per la consegna dell'ordine.
Il termine di consegna è approssimativo perché bisogna tenere conto del fatto che tutto quanto sopra è influenzato dal fatto che sia fine settimana, festa locale/autonoma/nazionale, gli orari di apertura dei negozi, che sia un ordine combinato (cioè effettuato in due o più negozi), i percorsi di ritiro/consegna di Poste, ecc., il che può allungare il termine di consegna degli ordini.
Come posso sapere dove si trova il mio ordine?
Nel momento in cui Correos avrà il tuo ordine, riceverai un email con il tracciatore di Correos per verificare dove si trova il tuo pacco in ogni momento.
Chi mi consegna l'ordine?
Correos è il nostro distributore logistico e effettuerà due tentativi di consegna all'indirizzo che ci hai specificato. Se non lo ritiri in nessuna delle due occasioni, Correos conserverà l'ordine nel tuo ufficio di riferimento per un periodo di quindici giorni naturali, contati a partire dal giorno successivo al secondo tentativo. Trascorso tale periodo, l'ordine verrà restituito al commerciante e ti verrà rimborsato il denaro.
In quali luoghi della Spagna Zerca! vende i suoi ordini?
Vendiamo prodotti in tutta la Spagna continentale e nelle Baleari; non consegniamo a Ceuta, Melilla e alle Canarie.
Ho acquistato diversi articoli in diversi negozi, e ne è arrivato solo uno. È normale?
Come indicato nell'email che ricevi al momento dell'ordine, ogni localizzatore ha il proprio percorso di consegna, anche se i prodotti appartengono allo stesso negozio. È normale che tu possa ricevere i pacchi in giorni diversi.
Cancellazione dell'ordine
Posso annullare un ordine?
Se hai già effettuato il tuo ordine ma vuoi modificarlo, hai a disposizione 60 minuti dalla sua formalizzazione. Per farlo, accedi al tuo account, individua l'ordine nella sezione “Storico ordini”, annulla quello che desideri e ricomincia il processo di acquisto.
Reso ordine
Ho ricevuto il mio ordine, ma non lo voglio. Posso restituirlo? Mi restituiranno l'importo?
Una volta che il tuo ordine è stato consegnato, hai quindici giorni naturali per poter restituire l'articolo.
Se vuoi restituire il tuo ordine, accedi al tuo account, localizzalo nella sezione “Storico degli ordini” e scegli l'opzione “restituire ordine”.
Recati agli uffici delle Poste per inviare il pacco. Una volta che il commerciante riceverà l'ordine, e se la restituzione è considerata valida, avvieremo il rimborso sulla carta che hai usato per il pagamento. In un periodo compreso tra due e cinque giorni, vedrai riflessa la restituzione dell'importo.
Metodi di pagamento
Ho i prodotti che voglio acquistare nel carrello. Come posso pagare?
Ci sono due metodi di pagamento.
- Tramite carta di credito: Garantiamo il 100% di sicurezza al momento del pagamento. Né il commercio né Zerca! né terzi hanno accesso ai dati della carta utilizzata, né ai dati impiegati nella transazione.
- Tramite PayPal: Il pagamento tramite questo metodo comporta commissioni.
Assistenza clienti
Come posso contattare l'Assistenza clienti?
Nel caso avessi qualsiasi dubbio o volessi informarci di qualche incidente, puoi metterti in contatto con noi compilando il modulo seguente che troverai al seguente link: Assistenza clienti | Spedizione 48/72 ore | Zerca
Il nostro orario di assistenza clienti è dal lunedì al venerdì: 09:00-14:00
Cosa devo fare quando l'articolo che ho ordinato arriva rotto, sbagliato o in cattive condizioni?
Se hai ricevuto un articolo rotto, sbagliato o in cattive condizioni, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
- Contatta il centro di assistenza clienti
È fondamentale che ci informi del problema il prima possibile affinché possiamo assisterla in modo efficace. Può contattarci tramite il nostro numero di telefono, email o WhatsApp. Per favore, utilizzi solo una delle tre vie menzionate. - Conserva la prova del problema
Scatta foto o registra un vídeo del artículo nel suo stato attuale, assicurandoti di catturare chiaramente qualsiasi daño o errore. Queste prove saranno essenziali per gestire la tua reclamación e offrirti una solución adeguata. - Conserva l'imballaggio e l'etichetta
Mantén l'artículo nel suo imballaggio originale, includendo tutte le etichette e qualsiasi documentación che sia arrivata con il pacchetto. Questo ci aiuterá a processare la tua reclamación más rápidamente e a gestire possibili resi o sostituzioni.
Assistenza clienti
Posso usufruire di sconti e promozioni?
Certamente! Hai a disposizione molte offerte.
Su Zerca!, cerchiamo sempre modi per migliorare la tua esperienza d'acquisto. Offriamo promozioni speciali e coupon che puoi utilizzare per ottenere sconti esclusivi sui nostri prodotti. Ti consigliamo di stare attento ai nostri social, alle email e al sito web, dove pubblichiamo regolarmente queste offerte.
Gestione dei dati del cliente
Come gestiscono i miei dati su Zerca!?
Gestiamo i tuoi dati per facilitare, tra le altre cose, la tua registrazione utente, l'assistenza clienti, la consegna del tuo ordine, ecc.
Li conserviamo finché sono utili, sempre rispettando la normativa vigente e i tuoi diritti alla privacy.
Fatturazione
È possibile richiedere la fattura?
Al effettuare un ordine, ricevi via email una fattura semplificata con i dettagli più rilevanti dell'acquisto, ma se hai bisogno di una fattura ordinaria, una volta ricevuto l'ordine, scrivici a facturacion@zetaplus.es, indicando il numero dell'ordine e i dati fiscali.
Saremo lieti di gestirla con il commercio in questione per fartela arrivare in un periodo approssimativo di 7 giorni.
È possibile richiedere fatture con sovrapprezzo di equivalenza?
Ciao! Certo che sì, puoi richiedere fatture con sovrapprezzo di equivalenza senza problemi.
Scrivici a facturacion@zetaplus.es, indicando il numero dell'ordine e i dati fiscali.
