Veelgestelde Vragen
Levering
Ik heb gisteren mijn bestelling geplaatst. Wat is het leveringsproces?
Wanneer je op zerca.com koopt, verloopt het aankoop- en leveringsproces als volgt: de winkel accepteert de bestelling en daarna haalt Correos deze op in de winkel. Vanaf dat moment wordt de geschatte levertijd van 48/72 uur geteld.
De levertijd is bij benadering omdat er rekening mee moet worden gehouden dat al het bovenstaande wordt beïnvloed door het feit dat het weekend is, een lokale/autonome/nationale feestdag, de openingstijden van de winkels, een gecombineerde bestelling (dat wil zeggen, geplaatst bij twee of meer winkels), de ophaal-/bezorgroutes van Post, enz., waardoor de levertijd van de bestellingen kan worden verlengd.
Hoe kan ik weten waar mijn bestelling is?
Op het moment dat Correos je bestelling heeft, ontvang je een e‑mail met de trackingcode van Correos om te controleren waar je pakket zich te allen tijde bevindt.
Wie levert mijn bestelling?
Correos is onze logistieke distributeur, en zal twee afleverpogingen doen op het adres dat u heeft opgegeven. Als u het niet ophaalt bij beide pogingen, zal Correos de bestelling bewaren in uw referentiekantoor gedurende een periode van vijftien kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na de tweede poging. Na die periode wordt de bestelling teruggestuurd naar de winkel en krijgt u het geld terug.
Naar welke plaatsen in Spanje verkoopt Zerca! zijn bestellingen?
We verkopen producten in heel het Spaanse vasteland en de Balearen; we leveren niet aan Ceuta, Melilla en de Canarische Eilanden.
Ik heb verschillende artikelen in verschillende winkels gekocht, en alleen die van één winkel is aangekomen. Is dat normaal?
Zoals gespecificeerd in de e‑mail die je ontvangt bij het plaatsen van de bestelling, heeft elke verzender zijn eigen bezorgroute, zelfs als de producten tot dezelfde winkel behoren. Het is normaal dat je de pakketten op verschillende dagen kunt ontvangen.
Annulering van bestelling
Kan ik een bestelling annuleren?
Als je je bestelling al hebt geplaatst maar deze wilt wijzigen, heb je 60 minuten vanaf het moment van bevestiging. Ga hiervoor naar je account, zoek de bestelling in het gedeelte “Bestelgeschiedenis”, annuleer wat je wilt en begin het aankoopproces opnieuw.
Retour van bestelling
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar ik wil hem niet. Kan ik hem retourneren? Krijg ik het bedrag terug?
Zodra je bestelling is afgeleverd, heb je vijftien kalenderdagen de tijd om het artikel te retourneren.
Als je je bestelling wilt retourneren, ga dan naar je account, zoek het op in het gedeelte “Bestelgeschiedenis” en kies de optie “bestelling retourneren”.
Ga naar het postkantoor om het pakket te verzenden. Zodra de winkel de bestelling ontvangt, en als de retourzending geldig wordt bevonden, starten we de terugbetaling op de kaart die je voor de betaling hebt gebruikt. Binnen een periode van twee tot vijf dagen zie je de terugbetaling van het bedrag terug.
Betaalmethoden
Ik heb de producten die ik wil kopen in de winkelwagen. Hoe kan ik betalen?
Er zijn twee betaalmethoden.
- Via creditcard: Wij garanderen 100% veiligheid bij het uitvoeren van de betaling. Noch de winkel, noch Zerca! noch derden hebben toegang tot de gegevens van de gebruikte kaart, noch tot de gegevens die bij de transactie zijn gebruikt.
- Via PayPal: De betaling via dit middel brengt kosten met zich mee.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
In het geval dat je enige twijfel hebt of ons wilt informeren over een incident, kun je contact met ons opnemen door het volgende formulier in te vullen dat je vindt op de volgende link: Klantenservice | Verzending 48/72 uur | Zerca
Onze klantenservice uren zijn van maandag tot vrijdag: 09:00-14:00
Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb besteld kapot, verkeerd of in slechte staat is aangekomen?
Als je een kapot, verkeerd of in slechte staat ontvangen artikel hebt, raden we je aan deze stappen te volgen:
- Neem contact op met het klantenservicecentrum
Het is essentieel dat je ons zo snel mogelijk informeert over het probleem zodat we je effectief kunnen assisteren. Je kunt contact met ons opnemen via ons telefoonnummer, e‑mail of WhatsApp. Gebruik alstublieft slechts één van de drie genoemde kanalen. - Bewaar bewijs van het probleem
Maak foto's of neem een vídeo op van het artículo in zijn huidige staat, zorg ervoor dat je duidelijk eventuele daño of fout vastlegt. Deze bewijzen zullen essentieel zijn om je reclamación te beheren en je een passende solución te bieden. - Bewaar de verpakking en het label
Bewaar het artículo in zijn originele verpakking, inclusief alle etiketten en alle documentación die met het pakket is meegekomen. Dit zal ons helpen je reclamación sneller te verwerken en mogelijke terugzendingen of vervangingen te beheren.
Klantenservice
Kan ik kortingen en promoties krijgen?
Natuurlijk! Je hebt meerdere aanbiedingen.
Bij Zerca! zoeken we altijd naar manieren om je winkelervaring nog beter te maken. We bieden speciale promoties en coupons die je kunt gebruiken om exclusieve kortingen op onze producten te krijgen. We raden je aan om onze sociale media, e‑mail en website in de gaten te houden, waar we regelmatig deze aanbiedingen publiceren.
Beheer van klantgegevens
Hoe beheren ze mijn gegevens bij Zerca!?
We beheren uw gegevens om onder andere uw gebruikersregistratie, klantenservice en het kunnen leveren van uw bestelling te vergemakkelijken, enz.
We bewaren ze zolang ze nuttig zijn, altijd in overeenstemming met de geldende regelgeving en met respect voor uw privacyrechten.
Facturering
Kan er een factuur worden aangevraagd?
Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je per e‑mail een vereenvoudigde factuur met de belangrijkste details van de aankoop, maar als je een gewone factuur nodig hebt, kun je ons na ontvangst van de bestelling schrijven naar facturacion@zetaplus.es, met vermelding van het bestelnummer en de fiscale gegevens.
We helpen je graag door deze met de betreffende winkel af te handelen zodat je hem binnen ongeveer 7 dagen ontvangt.
Kunnen facturen met een gelijkheidsheffing worden aangevraagd?
Hallo! Natuurlijk, je kunt facturen met gelijkstellingsheffing zonder probleem aanvragen.
Stuur ons een e-mail naar facturacion@zetaplus.es, met vermelding van het ordernummer en fiscale gegevens.
