Ofte stillede spørgsmål
Levering
Jeg bestilte i går. Hvad er leveringsprocessen?
Når du handler på zerca.com, foregår købs- og leveringsprocessen på følgende måde: butikken accepterer ordren, og derefter henter Posten den i butikken. Herefter begynder den anslåede leveringstid på 48/72 timer at løbe.
Leveringstiden er vejledende, fordi man skal tage højde for, at alt det ovenstående påvirkes af, at det er weekend, lokal/autonomisk/national helligdag, åbningstider for butikkerne, at det er en kombineret bestilling (dvs. foretaget i to eller flere butikker), postens afhentnings-/leveringsruter osv., hvilket kan forlænge leveringstiden for ordrerne.
Hvordan kan jeg finde ud af, hvor min bestilling er?
Når Correos har din bestilling, vil du modtage en e‑mail med Correos' sporingsnummer, så du kan tjekke, hvor din pakke befinder sig til enhver tid.
Hvem leverer min bestilling?
Correos er vores logistikdistributør, og vil foretage to leveringsforsøg på den adresse, du har angivet. Hvis du ikke henter den ved nogen af de to lejligheder, vil Correos opbevare ordren på dit referencekontor i en periode på femten kalenderdage, beregnet fra dagen efter det andet forsøg. Efter denne periode returneres ordren til forretningen, og du vil få pengene refunderet.
Til hvilke steder i Spanien sælger Zerca! sine ordrer?
Vi sælger produkter i hele det spanske fastland og på Balearerne; vi leverer ikke til Ceuta, Melilla og De Kanariske Øer.
Jeg har købt flere varer i flere butikker, og kun én af dem er nået frem. Er det normalt?
Som det fremgår af den e‑mail, du modtager, når du afgiver bestillingen, har hver lokation sin egen leveringsrute, selvom varerne tilhører den samme butik. Det er normalt, at du kan modtage pakkerne på forskellige dage.
Annullering af ordre
Kan jeg annullere en ordre?
Hvis du allerede har afgivet din ordre, men ønsker at ændre den, har du 60 minutter fra bekræftelsen. For at gøre dette, log ind på din konto, find ordren i afsnittet “Ordrehistorik”, annuller hvad du vil, og start købsprocessen igen.
Returnering af ordre
Jeg har modtaget min ordre, men jeg vil ikke have den. Kan jeg returnere den? Vil jeg få beløbet tilbage?
Når din bestilling er leveret, har du femten kalenderdage til at returnere varen.
Hvis du vil returnere din bestilling, log ind på din konto, find den i afsnittet “Ordrehistorik” og vælg muligheden “returner bestilling”.
Gå til postkontoret for at sende pakken. Når butikken modtager ordren, og hvis den godkender returneringen, starter vi refunderingen på det kort, du har brugt til betalingen. Inden for to til fem dage vil du se refunderingen af beløbet afspejlet.
Betalingsmetoder
Jeg har produkterne, jeg vil købe, i kurven. Hvordan kan jeg betale?
Der er to betalingsmetoder.
- Via kreditkort: Vi sikrer 100 % sikkerhed ved betalingen. Hverken forhandleren, Zerca! eller tredjeparter har adgang til kortoplysningerne, eller til de data, der anvendes i transaktionen.
- Via PayPal: Betaling via denne metode medfører gebyrer.
Kundeservice
Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
I tilfælde af at du har nogen tvivl eller ønsker at informere os om en hændelse, kan du kontakte os ved at udfylde den følgende formular, som du finder på det følgende link: Kundeservice | Forsendelse 48/72 timer | Zerca
Vores kundeservicetider er fra mandag til fredag: 09:00-14:00
Hvad skal jeg gøre, når den vare, jeg har bestilt, er ankommet ødelagt, forkert eller i dårlig stand?
Hvis du har modtaget en beskadiget, forkert eller i dårlig stand vare, anbefaler vi, at du følger disse trin:
- Kontakt kundeservicecenteret
Det er vigtigt, at du informerer os om problemet så hurtigt som muligt, så vi kan hjælpe dig effektivt. Du kan kontakte os via vores número de teléfono, e‑mail eller WhatsApp. Venligst brug sólo én af de tre vías nævnte. - Gem bevis på problemet
Tag fotos eller optag et video af artiklen i dens nuværende tilstand, og sørg for tydeligt at fange enhver skade eller fejl. Disse beviser vil være afgørende for at håndtere din reklamation og give dig en passende løsning. - Bevar emballagen og mærkaten
Bevar artiklen i sin originale emballage, inklusive alle mærkater og enhver dokumentation som er kommet med pakken. Dette vil hjælpe os med at behandle din reklamation mere hurtigt og håndtere mulige returneringer eller udskiftninger.
Kundeservice
Kan jeg få rabatter og kampagner?
Selvfølgelig! Du har flere tilbud.
Hos Zerca! søger vi altid efter måder at gøre din købsoplevelse endnu bedre på. Vi tilbyder særlige kampagner og kuponer, som du kan udnytte for at få eksklusive rabatter på vores produkter. Vi anbefaler, at du holder øje med vores sociale medier, e‑mails og hjemmeside, hvor vi regelmæssigt offentliggør disse tilbud.
Kundedatahåndtering
Hvordan håndterer I mine data i Zerca!?
Vi håndterer dine data for at lette, blandt andet, din brugerregistrering, kundeservice, muligheden for at levere din ordre osv.
Vi opbevarer dem, så længe de er nyttige, altid i overensstemmelse med gældende lovgivning og med respekt for dine privatlivsrettigheder.
Fakturering
Kan man anmode om faktura?
Når du afgiver en bestilling, får du en forenklet faktura i din e‑mail med de mest relevante detaljer om købet, men hvis du har brug for en almindelig faktura, så skriv til facturacion@zetaplus.es, når bestillingen er modtaget, og angiv ordrenummer og skatteoplysninger.
Vi vil med glæde behandle den sammen med den pågældende forhandler for at få den leveret til dig inden for cirka 7 dage.
Kan man anmode om fakturaer med ækvivalents tillæg?
Hej! Selvfølgelig kan du anmode om fakturaer med tilsvarende tillæg uden problemer.
Skriv til os på facturacion@zetaplus.es, og angiv ordrenummeret samt de skattemæssige oplysninger.
