Häufige Fragen
Lieferung
Ich habe gestern meine Bestellung aufgegeben. Wie ist der Lieferprozess?
Wenn Sie bei zerca.com einkaufen, verläuft der Kauf- und Lieferprozess wie folgt: Das Geschäft akzeptiert die Bestellung und danach holt die Post sie im Laden ab. Ab diesem Zeitpunkt wird die geschätzte Lieferzeit von 48/72 Stunden gezählt.
Die Lieferzeit ist ungefähr, weil man berücksichtigen muss, dass all das von Wochenenden, lokalen/autonomischen/nationalen Feiertagen, den Öffnungszeiten der Geschäfte, kombinierten Bestellungen (d.h. Bestellungen aus zwei oder mehr Geschäften), den Abhol‑/Verteilungsrouten von Correos usw. beeinflusst wird, was dazu führen kann, dass die Lieferfrist der Bestellungen verlängert wird.
Wie kann ich herausfinden, wo meine Bestellung ist?
Sobald die Post deine Bestellung hat, erhältst du eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungslink, um jederzeit zu prüfen, wo sich dein Paket befindet.
Wer liefert mir die Bestellung?
Correos ist unser Logistikdienstleister und wird zwei Zustellversuche an die von dir angegebene Adresse unternehmen. Wenn du das Paket bei keinem der beiden Versuche abholst, wird Correos die Sendung für einen Zeitraum von fünfzehn Kalendertagen in deinem Referenzbüro aufbewahren, gerechnet ab dem Tag nach dem zweiten Versuch. Nach Ablauf dieser Frist wird die Sendung an den Händler zurückgesandt und du erhältst dein Geld zurück.
An welche Orte in Spanien verkauft Zerca! seine Bestellungen?
Wir verkaufen Produkte in ganz Spanien (Festland) und auf den Balearen; wir liefern nicht nach Ceuta, Melilla und auf die Kanarischen Inseln.
Ich habe mehrere Artikel in verschiedenen Geschäften gekauft, und nur einer ist angekommen. Ist das normal?
Wie in der E‑Mail angegeben, die Sie beim Bestellen erhalten, hat jeder Lieferant seine eigene Lieferroute, selbst wenn die Produkte zum selben Geschäft gehören. Es ist normal, dass Sie die Pakete an unterschiedlichen Tagen erhalten können.
Bestellungsstornierung
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung bereits aufgegeben hast, aber sie ändern möchtest, hast du 60 Minuten ab ihrer Formalisierung. Dafür gehe zu deinem Konto, finde die Bestellung im Abschnitt “Bestellverlauf”, storniere, was du möchtest, und beginne den Kaufvorgang erneut.
Bestellrückgabe
Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ich möchte sie nicht. Kann ich sie zurückgeben? Erhalte ich den Betrag zurück?
Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, haben Sie fünfzehn Kalendertage Zeit, um den Artikel zurückzusenden.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, melden Sie sich in Ihrem Konto an, finden Sie sie im Abschnitt “Bestellverlauf” und wählen Sie die Option “Bestellung zurücksenden”.
Gehe zu den Postfilialen, um das Paket zu versenden. Sobald das Unternehmen die Bestellung erhält und die Rücksendung als gültig anerkennt, veranlassen wir die Rückerstattung auf die von dir für die Zahlung verwendete Karte. In einem Zeitraum von zwei bis fünf Tagen wird die Rückerstattung des Betrags sichtbar sein.
Zahlungsmethoden
Ich habe die Produkte, die ich kaufen möchte, im Warenkorb. Wie kann ich bezahlen?
Es gibt zwei Zahlungsmethoden.
- Über die Kreditkarte: Wir gewährleisten 100 % Sicherheit bei der Zahlung. Weder der Händler noch Zerca! noch Dritte haben Zugriff auf die Daten der verwendeten Karte, ebenso wenig auf die in der Transaktion verwendeten Daten.
- Über PayPal: Die Zahlung über dieses Medium verursacht Gebühren.
Kundendienst
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Falls Sie irgendwelche Fragen haben oder uns über ein Problem informieren möchten, können Sie Kontakt mit uns aufnehmen, indem Sie das folgende Formular ausfüllen, das Sie über den folgenden Link finden: Kundenservice | Versand 48/72 Stunden | Zerca
Unsere Kundenservicezeiten sind von Montag bis Freitag: 09:00-14:00
Was soll ich tun, wenn der von mir bestellte Artikel beschädigt, falsch oder in schlechtem Zustand angekommen ist?
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder in schlechtem Zustand erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen:
- Kontaktieren Sie das Kundendienstzentrum
Es ist wichtig, dass Sie uns das Problem so schnell wie möglich melden, damit wir Ihnen effektiv helfen können. Sie können uns über unsere Telefonnummer, E-Mail oder WhatsApp erreichen. Bitte verwenden Sie nur einen der drei genannten Wege. - Bewahren Sie den Nachweis des Problems
Machen Sie Fotos oder nehmen Sie ein Video des Artikels in seinem aktuellen Zustand auf und stellen Sie sicher, dass Sie etwaige Schäden oder Fehler deutlich erfassen. Diese Nachweise sind entscheidend, um Ihre Reklamation zu bearbeiten und Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten. - Bewahren Sie die Verpackung und das Etikett
Bewahren Sie den Artikel in seiner Originalverpackung auf, einschließlich aller Etiketten und aller Dokumente, die mit dem Paket angekommen sind. Dies wird uns helfen, Ihre Reklamation schneller zu bearbeiten und mögliche Rücksendungen oder Ersatzlieferungen zu verwalten.
Kundendienst
Kann ich Rabatte und Aktionen erhalten?
Natürlich! Du hast mehrere Angebote.
Bei Zerca! suchen wir stets nach Möglichkeiten, dein Einkaufserlebnis noch besser zu machen. Wir bieten spezielle Aktionen und Gutscheine, die du nutzen kannst, um exklusive Rabatte auf unsere Produkte zu erhalten. Wir empfehlen dir, unsere sozialen Medien, E-Mails und die Website im Auge zu behalten, wo wir regelmäßig diese Angebote veröffentlichen.
Verwaltung von Kundendaten
Wie verwalten Sie meine Daten bei Zerca!?
Wir verarbeiten Ihre Daten, um unter anderem Ihre Benutzerregistrierung, den Kundendienst und die Zustellung Ihrer Bestellung zu erleichtern usw.
Wir bewahren sie auf, solange sie nützlich sind, stets im Einklang mit den geltenden Vorschriften und unter Wahrung Ihrer Datenschutzrechte.
Rechnungsstellung
Kann man eine Rechnung anfordern?
Bei einer Bestellung erhältst du per E‑Mail eine vereinfachte Rechnung mit den wichtigsten Details des Kaufs, aber wenn du eine ordentliche Rechnung benötigst, schreibe uns nach Erhalt der Bestellung an facturacion@zetaplus.es und gib die Bestellnummer sowie die steuerlichen Daten an.
Wir werden sie gerne mit dem betreffenden Händler abwickeln, um sie dir innerhalb von etwa 7 Tagen zukommen zu lassen.
Können Rechnungen mit Äquivalenzzuschlag angefordert werden?
Hallo! Natürlich ja, Sie können Rechnungen mit Äquivalenzzuschlag ohne Problem anfordern.
Schreiben Sie uns an facturacion@zetaplus.es, und geben Sie die Bestellnummer und die steuerlichen Daten an.