Usein kysytyt kysymykset
Toimitus
Tein tilaukseni eilen. Mikä on toimitusprosessi?
Kun ostat zerca.comista, ostos- ja toimitusprosessi etenee seuraavasti: kauppa hyväksyy tilauksen ja sen jälkeen Posti noutaa sen kaupasta. Tästä alkaen lasketaan arvioitu 48/72 tunnin toimitusaika.
Toimitusaika on arvioitu, koska on otettava huomioon, että kaikki edellä mainitut tekijät, kuten viikonloppu, paikallinen/alueellinen/kansallinen juhlapäivä, kauppojen aukioloajat, yhdistetty tilaus (eli kahdessa tai useammassa kaupassa tehty), Postin nouto- ja jakelureitit ym., voivat pidentää tilauksen toimitusaikaa.
Miten voin selvittää, missä tilaukseni on?
Kun Correos on saanut tilauksesi, saat sähköpostin, jossa on Correosin seurantatunnus, jotta voit tarkistaa pakettisi sijainnin koko ajan.
Kuka toimittaa tilaukseni?
Correos on meidän logistinen jakelukumppanimme, ja se tekee kaksi toimitusyritystä antamaasi osoitteeseen. Jos et nouta sitä kummallakaan kerralla, Correos säilyttää tilauksen viitepostitoimistossasi viisitoista kalenteripäivän ajan, alkaen toisen yrityksen seuraavasta päivästä. Tämän jälkeen tilaus palautetaan kauppiaalle ja sinulle palautetaan rahat.
Mihin paikkoihin Espanjassa Zerca! myy tilauksensa?
Myymme tuotteita koko manner-Espanjassa ja Baleareilla; emme toimita Ceutaan, Melillaan eikä Kanariansaarille.
Olen ostanut useita tuotteita useista kaupoista, ja olen saanut vain yhden. Onko se normaalia?
Kuten tilauksen yhteydessä saamassasi sähköpostissa kerrotaan, jokaisella paikannimellä on oma toimitusreittinsä, vaikka tuotteet kuuluisivatkin samaan kauppaan. On normaalia, että paketit saapuvat eri päivinä.
Tilauksen peruutus
Voinko peruuttaa tilauksen?
Jos olet jo tehnyt tilauksesi mutta haluat muokata sitä, sinulla on 60 minuuttia tilauksen vahvistamisesta. Tähän voit kirjautua tilillesi, löytää tilauksen kohteesta “Tilaushistoria”, peruuttaa haluamasi ja aloittaa ostosprosessin uudelleen.
Tilauksen palautus
Olen saanut tilaukseni, mutta en halua sitä. Voinko palauttaa sen? Saanko rahani takaisin?
Kun tilauksesi on toimitettu, sinulla on viidentoista kalenteripäivän aika palauttaa tuote.
Jos haluat palauttaa tilauksesi, kirjaudu tilillesi, etsi se osiossa “Tilauksen historia” ja valitse vaihtoehto “palauta tilaus”.
Mene Postin toimistoon lähettääksesi paketin. Kun kauppa vastaanottaa tilauksen ja jos palautus hyväksytään, aloitamme hyvityksen maksukortilla, jota käytit maksamiseen. Kahden ja viiden päivän kuluessa näet palautuksen näkyvän tilillä.
Maksutavat
Minulla on haluamani tuotteet ostoskorissa. Kuinka voin maksaa?
Käytettävissä on kaksi maksutapaa.
- Luottokortilla: Varmistamme 100 %:n turvallisuuden maksun suorittamisen yhteydessä. Ei kauppias, eikä Zerca! eikä kolmannet osapuolet pääse käyttämään käytetyn kortin tietoja, eikä myöskään tapahtumaan liittyviä tietoja.
- PayPalin kautta: Tämän maksutavan käyttöön liittyy palkkioita.
Asiakaspalvelu
Kuinka voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Jos sinulla on kysyttävää tai haluat ilmoittaa meille jostain ongelmasta, voit ottaa meihin yhteyttä täyttämällä alla olevan lomakkeen, jonka löydät seuraavasta linkistä: Asiakaspalvelu | Toimitus 48/72 tuntia | Zerca
Asiakaspalvelumme aukioloajat ovat maanantaista perjantaihin: 09:00-14:00
Mitä teen, jos tilaukseni saapunut tuote on rikki, väärä tai huonossa kunnossa?
Jos olet saanut rikkinäisen, väärän tai huonokuntoisen tuotteen, suosittelemme seuraamaan näitä ohjeita:
- Ota yhteyttä asiakaspalvelukeskukseen
On tärkeää, että ilmoitat meille ongelmasta mahdollisimman pian, jotta voimme auttaa sinua tehokkaasti. Voit ottaa meihin yhteyttä puhelinnumeromme, sähköpostin tai WhatsAppin kautta. Ole hyvä ja käytä vain yhtä näistä kolmesta mainitusta kanavasta. - Tallenna ongelman todiste
Ota valokuvia tai tallenna video tuotteesta sen nykyisessä tilassa, varmistaen että tallennat selvästi kaikki vahingot tai virheet. Nämä todisteet ovat olennaisia valituksesi käsittelemiseksi ja tarjoavat sinulle sopivan ratkaisun. - Säilytä pakkaus ja etiketti
Pidä tuote alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien kaikki etiketit ja mahdollinen mukana tullut dokumentaatio. Tämä auttaa meitä käsittelemään valituksesi nopeammin ja hallitsemaan mahdollisia palautuksia tai vaihtoja.
Asiakaspalvelu
Voinko saada alennuksia ja kampanjoita?
Tietenkin! Sinulla on useita tarjouksia.
Zercassa! etsimme aina tapoja tehdä ostokokemuksestasi entistä parempi. Tarjoamme erikoistarjouksia ja kuponkeja, joilla voit hyödyntää eksklusiivisia alennuksia tuotteissamme. Suosittelemme seuraamaan sosiaalisen median kanaviamme, sähköposteja ja verkkosivustoa, joilla julkaisemme säännöllisesti nämä tarjoukset.
Asiakkaan tietojen hallinta
Kuinka Zerca! hallitsee tietojani?
Käsittelemme tietojasi helpottaaksemme muun muassa käyttäjärekisteröintiäsi, asiakaspalvelua, tilauksesi toimittamista jne.
Säilytämme ne niin kauan kuin ne ovat hyödyllisiä, noudattaen aina asetettua lainsäädäntöä ja kunnioittaen yksityisyysoikeuksiasi.
Laskutus
Voiko pyytää laskua?
Kun teet tilauksen, saat sähköpostiisi yksinkertaistetun laskun, jossa on ostoksen tärkeimmät tiedot, mutta jos tarvitset tavallisen laskun, kirjoita meille facturacion@zetaplus.es tilausnumeron ja verotietojen kera, kun tilaus on vastaanotettu.
Käsittelemme sen mielellämme kyseisen kaupan kanssa ja toimitamme sen sinulle noin 7 päivän kuluessa.
Voiko pyytää laskuja ekvivalenttilisäyksellä?
Hei! Tietysti, voit pyytää laskuja ekvivalenttilisäyksellä ilman ongelmia.
Kirjoita meille facturacion@zetaplus.es, ilmoittaen tilausnumero ja verotiedot.
