Vanliga frågor
Leverans
Jag gjorde min beställning igår. Vad är leveransprocessen?
När du handlar på zerca.com utvecklas köpprocessen och leveransen på följande sätt: butiken accepterar beställningen och sedan hämtar Posten den i butiken. Därefter räknas den uppskattade leveranstiden på 48/72 timmar för leverans av beställning.
Leveranstiden är ungefärlig eftersom man måste ta hänsyn till att allt ovanstående påverkas av helg, lokala/regionella/nationella helgdagar, butikernas öppettider, att det är en kombinerad beställning (det vill säga gjord i två eller fler butiker), Postens upphämtnings-/leveransrutter osv., vilket kan förlänga leveranstiden för beställningarna.
Hur kan jag ta reda på var min beställning är?
När Correos har din beställning får du ett e‑mail med Correos spårningsnummer för att kontrollera var ditt paket befinner sig hela tiden.
Vem levererar min beställning?
Correos är vår logistiska distributör och kommer att göra två leveransförsök till den adress du har angett. Om du inte hämtar paketet vid något av de två tillfällena kommer Correos att förvara beställningen på ditt referenskontor i femton kalenderdagar, räknat från dagen efter det andra försöket. Efter den perioden returneras beställningen till butiken och du får pengarna tillbaka.
Till vilka platser i Spanien säljer Zerca! sina beställningar?
Vi säljer produkter i hela det spanska fastlandet och Balearerna; vi levererar inte till Ceuta, Melilla och Kanarieöarna.
Jag har köpt flera artiklar i olika butiker, och bara en av dem har kommit fram. Är det normalt?
Som det anges i e‑postmeddelandet du får när du gör beställningen har varje leveransplats sin egen leveransrutt, även om produkterna tillhör samma butik. Det är normalt att du kan få paketen levererade på olika dagar.
Avbokning av beställning
Kan jag avbryta en beställning?
Om du redan har gjort din beställning men vill ändra den, har du 60 minuter från beställningstillfället. Gå då in på ditt konto, hitta beställningen i avsnittet “Beställningshistorik”, avbryt det du vill och starta köpprocessen på nytt.
Beställningsåterbetalning
Jag har mottagit min beställning, men jag vill inte ha den. Kan jag returnera den? Kommer jag få tillbaka beloppet?
När din beställning har levererats har du femton kalenderdagar på dig att returnera varan.
Om du vill returnera din beställning, logga in på ditt konto, hitta den i avsnittet “Beställningshistorik” och välj alternativet “returnera beställning”.
Gå till postkontoret för att skicka paketet. När butiken har mottagit beställningen, och om den godkänner returen, påbörjar vi återbetalningen till det kort du använde för betalningen. Inom två till fem dagar kommer du att se återbetalningen av beloppet.
Betalningsmetoder
Jag har produkterna jag vill köpa i varukorgen. Hur kan jag betala?
Det finns två betalningsmetoder.
- Via kreditkort: Vi garanterar 100 % säkerhet vid betalning. Varken handlaren, Zerca! eller tredje part har tillgång till kortuppgifterna som används, eller till de uppgifter som används i transaktionen.
- Via PayPal: Betalning via detta medium medför avgifter.
Kundservice
Hur kan jag kontakta kundservice?
Om du har några frågor eller vill informera oss om ett ärende kan du kontakta oss genom att fylla i formuläret som du hittar på följande länk: Kundservice | Leverans 48/72 timmar | Zerca
Vad gör jag om varan jag beställt har kommit trasig, felaktig eller i dåligt skick?
Om du har mottagit en trasig, felaktig eller i dåligt skick vara, rekommenderar vi att du följer dessa steg:
- Kontakta kundtjänstcentret
Det är viktigt att du informerar oss om problemet så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig på ett effektivt sätt. Du kan kontakta oss via vårt telefonnummer, e‑post eller WhatsApp. Vänligen använd endast ett av de tre nämnda sätten. - Spara bevis på problemet
Ta foton eller spela in en video av artikeln i dess nuvarande skick, och se till att tydligt fånga eventuella skador eller fel. Dessa bevis kommer att vara avgörande för att hantera ditt krav och erbjuda en lämplig lösning. - Behåll förpackningen och etiketten
Behåll artikeln i dess originalförpackning, inklusive alla etiketter och eventuell dokumentation som följde med paketet. Detta hjälper oss att behandla ditt krav snabbare och hantera eventuella returer eller ersättningar.
Kundservice
Kan jag få tillgång till rabatter och kampanjer?
Självklart! Du har flera erbjudanden.
På Zerca! letar vi alltid efter sätt att göra din köpupplevelse ännu bättre. Vi erbjuder specialkampanjer och kuponger som du kan utnyttja för att få exklusiva rabatter på våra produkter. Vi rekommenderar att du håller utkik på våra sociala medier, e‑post och webbplats, där vi regelbundet publicerar dessa erbjudanden.
Kunddatabehandling
Hur hanterar ni mina data på Zerca!?
Vi hanterar dina uppgifter för att underlätta, bland annat, ditt användarregistrering, kundservice, leverans av din beställning, osv.
Vi behåller dem så länge de är användbara, alltid i enlighet med gällande regelverk och respekterar dina integritetsrättigheter.
Fakturering
Kan man begära faktura?
När du gör en beställning får du en förenklad faktura med de viktigaste köpinformationerna i din e‑post, men om du behöver en vanlig faktura, skriv till oss på facturacion@zetaplus.es när beställningen har mottagits och ange beställningsnummer samt skatteuppgifter.
Vi hjälper dig gärna att behandla den med den aktuella butiken och leverera den till dig inom ungefär 7 dagar.
Kan man begära fakturor med motsvarande påslag?
Hej! Självklart kan du beställa fakturor med ekvivalenspåslag utan problem.
Skriv till oss på facturacion@zetaplus.es och ange beställningsnummer samt skatteuppgifter.
