Česta pitanja
Dostava
Proveo sam jučer svoju narudžbu. Koji je proces dostave?
Kada kupujete na zerca.com, proces kupnje i isporuke odvija se na sljedeći način: trgovina prihvaća narudžbu, a zatim pošta je preuzima u trgovini. Od tada se računa procijenjeno vrijeme od 48/72 sata za isporuku narudžbe.
Rok isporuke je približan jer je potrebno uzeti u obzir da na sve prethodno navedeno utječu vikend, lokalni/autonomni/nacionalni praznici, radno vrijeme trgovina, kombinirana narudžba (tj. izvršena u dvije ili više trgovina), rute preuzimanja/dostave pošte, itd., što može produžiti rok isporuke narudžbi.
Kako mogu saznati gdje je moja narudžba?
U trenutku kada Correos ima vašu narudžbu, dobit ćete e‑mail s lokatorom Correosa kako biste provjerili gdje se vaš paket nalazi u svakom trenutku.
Tko mi isporučuje narudžbu?
Correos je naš logistički distributer i poduzet će dva pokušaja isporuke na adresu koju ste naveli. Ako ga ne preuzmete ni u jednom od dva pokušaja, Correos će zadržati narudžbu u vašem referentnom uredu tijekom perioda od petnaest kalendarskih dana, računajući od dana nakon drugog pokušaja. Nakon tog roka, narudžba se vraća trgovcu i novac će vam biti vraćen.
U koje dijelove Španjolske Zerca! prodaje svoje narudžbe?
Prodajemo proizvode u cijeloj španjolskoj kopnenoj i Balearima; ne isporučujemo u Ceutu, Melillu i Kanare.
Kupio sam nekoliko artikala u više trgovina, a stigla su mi samo iz jedne. Je li to normalno?
Kao što je navedeno u e‑mailu koji primite prilikom narudžbe, svaki lokator ima svoju vlastitu rutu dostave, čak i ako proizvodi pripadaju istoj trgovini. Normalno je da pakete primate u različite dane.
Otkaži narudžbu
Mogu li otkazati narudžbu?
Ako ste već izvršili svoju narudžbu, ali je želite izmijeniti, imate 60 minuta od trenutka njene formalizacije. Za to se prijavite na svoj račun, pronađite narudžbu u odjeljku “Povijest narudžbi”, otkažite što želite i ponovno započnite proces kupnje.
Povrat narudžbe
Primio sam svoju narudžbu, ali je ne želim. Mogu li je vratiti? Hoće li mi vratiti iznos?
Nakon što je vaša narudžba isporučena, imate petnaest kalendarskih dana za povrat artikla.
Ako želite vratiti svoju narudžbu, prijavite se na svoj račun, pronađite je u odjeljku “Povijest narudžbi” i odaberite opciju “vrati narudžbu”.
Otiđite u poštanske urede kako biste poslali paket. Kada trgovina primi narudžbu i ako smatra povrat valjanim, započet ćemo povrat novca na karticu koju ste koristili za plaćanje. U razdoblju od dva do pet dana vidjet ćete odraženi povrat iznosa.
Načini plaćanja
Imam proizvode koje želim kupiti u košarici. Kako mogu platiti?
Postoje dva načina plaćanja.
- Kroz kreditnu karticu: Osiguravamo 100 % sigurnost prilikom plaćanja. Ni trgovac, ni Zerca! niti treće strane nemaju pristup podacima korištene kartice, niti podacima korištenim u transakciji.
- Kroz PayPal: Plaćanje putem ovog sredstva podrazumijeva naknade.
Korisnička podrška
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
U slučaju da imate bilo kakvih pitanja ili želite nas obavijestiti o nekom incidentu, možete nas kontaktirati ispunjavanjem sljedećeg obrasca koji ćete pronaći na sljedećoj poveznici: Korisnička podrška | Dostava 48/72 sata | Zerca
Naše radno vrijeme korisničke podrške je od ponedjeljka do petka: 09:00-14:00
Što da radim kada je artikl koji sam naručio stigao slomljen, pogrešan ili u lošem stanju?
Ako ste primili oštećeni, pogrešan ili lošeg stanja proizvod, preporučujemo da slijedite ove korake:
- Kontaktirajte centar za korisničku podršku
Važno je da nas obavijestite o problemu što je prije moguće kako bismo vam mogli učinkovito pomoći. Možete nas kontaktirati putem našeg broja telefona, e‑maila ili WhatsAppa. Molimo, koristite samo jedan od tri navedena načina. - Sačuvajte dokaz problema
Snimite fotografije ili snimite vídeo od artículo u njegovom trenutnom stanju, pazeći da jasno zabilježite svaku štetu ili grešku. Ovi dokazi bit će ključni za upravljanje vašom reklamacijom i pružanje odgovarajućeg rješenja. - Sačuvajte ambalažu i oznaku
Mantén u artículo u njegovom originalnom pakiranju, uključujući sve oznake i svu documentación koja je stigla s paketom. Ovo nam ayudará u obradi vaše reclamación más rápidamente i u upravljanju mogućim povratima ili zamjenama.
Korisnička podrška
Mogu li iskoristiti popuste i promocije?
Naravno! Imate brojne ponude.
U Zerca! uvijek tražimo načine kako učiniti vaše iskustvo kupovine još boljim. Nudimo posebne promocije i kupone koje možete iskoristiti za dobivanje ekskluzivnih popusta na naše proizvode. Preporučamo da pratite naše društvene mreže, e‑mailove i web stranicu, gdje redovito objavljujemo ove ponude.
Upravljanje podacima o klijentu
Kako upravljate mojim podacima u Zerca!?
Upravljamo vašim podacima kako bismo olakšali, između ostalog, vašu registraciju korisnika, korisničku podršku, mogućnost isporuke vaše narudžbe, itd.
Čuvamo ih sve dok su korisni, uvijek poštujući propisane regulative i poštujući vaša prava na privatnost.
Fakturiranje
Može li se zatražiti račun?
Kada izvršiš narudžbu, na svoj e‑mail dobiješ pojednostavljeni račun s najvažnijim detaljima kupnje, ali ako ti je potreban obični račun, nakon što narudžba bude primljena, piši nam na facturacion@zetaplus.es, navodeći broj narudžbe i porezne podatke.
Bit ćemo oduševljeni da je obradimo s odgovarajućom trgovinom kako bismo ti je dostavili u otprilike 7 dana.
Mogu li se tražiti računi s naknadom ekvivalentnosti?
Bok! Naravno, možeš zatražiti račune s dodatkom ekvivalentnog poreza bez problema.
Pišite nam na facturacion@zetaplus.es, navodeći broj narudžbe i porezne podatke.
