Najczęściej zadawane pytania
Dostawa
Złożyłem wczoraj zamówienie. Jaki jest proces dostawy?
Kiedy robisz zakupy na zerca.com, proces zakupu i dostawy przebiega następująco: sklep akceptuje zamówienie, a następnie poczta odbiera je w sklepie. Od tego momentu liczy się szacowany termin dostawy wynoszący 48/72 godziny.
Termin dostawy jest przybliżony, ponieważ należy wziąć pod uwagę, że na wszystko to wpływa fakt, że jest weekend, święto lokalne/autonomiczne/krajowe, godziny otwarcia sklepów, że zamówienie jest łączone (czyli zrealizowane w dwóch lub więcej sklepach), trasy odbioru/dostawy poczty itp., co może wydłużyć termin dostawy zamówień.
Jak mogę sprawdzić, gdzie znajduje się moje zamówienie?
W momencie, gdy Correos otrzyma Twoje zamówienie, otrzymasz e‑mail z numerem śledzenia Correos, aby móc sprawdzić, gdzie znajduje się Twoja paczka w każdej chwili.
Kto dostarczy mi zamówienie?
Correos jest naszym dystrybutorem logistycznym i podejmie dwie próby dostawy pod wskazany przez Ciebie adres. Jeśli nie odbierzesz przesyłki w żadnej z prób, Correos przechowa zamówienie w Twoim urzędzie referencyjnym przez piętnaście dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po drugiej próbie. Po upływie tego terminu zamówienie zostanie zwrócone sprzedawcy i otrzymasz zwrot pieniędzy.
Do jakich miejsc w Hiszpanii Zerca! sprzedaje swoje zamówienia?
Sprzedajemy produkty na terenie całej Hiszpanii kontynentalnej i Balearów; nie dostarczamy do Ceuty, Melilli i Wysp Kanaryjskich.
Kupiłem kilka artykułów w różnych sklepach i otrzymałem tylko jeden z nich. Czy to normalne?
Jak określono w e‑mailu, który otrzymujesz po złożeniu zamówienia, każdy lokalizator ma własną trasę dostawy, nawet jeśli produkty pochodzą z tego samego sklepu. To normalne, że możesz otrzymać paczki w różnych dniach.
Anulowanie zamówienia
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli już złożyłeś zamówienie, ale chcesz je zmodyfikować, masz 60 minut od momentu jego sfinalizowania. Aby to zrobić, zaloguj się na swoje konto, znajdź zamówienie w sekcji “Historia zamówień”, anuluj to, co chcesz, i rozpocznij proces zakupowy od nowa.
Zwrot zamówienia
Otrzymałem moje zamówienie, ale go nie chcę. Czy mogę je zwrócić? Czy otrzymam zwrot pieniędzy?
Gdy Twoje zamówienie zostanie dostarczone, masz piętnaście dni kalendarzowych na zwrot przedmiotu.
Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, zaloguj się na swoje konto, znajdź je w sekcji “Historia zamówień” i wybierz opcję “zwrot zamówienia”.
Udaj się do biura pocztowego, aby wysłać paczkę. Gdy sklep otrzyma zamówienie i uzna zwrot za prawidłowy, rozpoczniemy zwrot środków na kartę, której użyłeś do płatności. W ciągu od dwóch do pięciu dni zobaczysz odzwierciedlenie zwrotu kwoty.
Metody płatności
Mam produkty, które chcę nabyć w koszyku. Jak mogę zapłacić?
Są dwa sposoby płatności.
- Za pomocą karty kredytowej: Zapewniamy 100 % bezpieczeństwa przy dokonywaniu płatności. Ani sprzedawca, ani Zerca! ani osoby trzecie nie mają dostępu do danych użytej karty, ani do danych użytych w transakcji.
- Za pośrednictwem PayPal: Płatność za pośrednictwem tego środka wiąże się z prowizjami.
Obsługa klienta
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
W przypadku, gdy masz jakiekolwiek wątpliwości lub chcesz zgłosić incydent, możesz skontaktować się z nami, wypełniając poniższy formularz, który znajdziesz pod następującym linkiem: Obsługa klienta | Wysyłka 48/72 godziny | Zerca
Nasze godziny obsługi klienta to od poniedziałku do piątku: 09:00-14:00
Co zrobić, gdy zamówiony przeze mnie produkt dotarł uszkodzony, niewłaściwy lub w złym stanie?
Jeśli otrzymałeś uszkodzony, niewłaściwy lub w złym stanie przedmiot, zalecamy postępować według następujących kroków:
- Skontaktuj się z centrum Obsługi klienta
To jest kluczowe, abyś poinformował nas o problemie tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli skutecznie Ci pomóc. Możesz skontaktować się z nami przez nasz numer telefonu, e‑mail lub WhatsApp. Proszę, użyj tylko jednej z trzech wymienionych dróg. - Zachowaj dowód problemu
Zrób zdjęcia lub nagraj vídeo artículo w jego aktualnym stanie, asegurándote aby wyraźnie uchwycić każdy daño lub błąd. Te dowody serán niezbędne do zarządzania twoją reclamación i zaoferowania odpowiedniego solución. - Zachowaj opakowanie i etykietę
Mantén el artículo w jego oryginalnym opakowaniu, włączając wszystkie etykiety i wszelką documentación, która dotarła z paczką. Esto nos ayudará a przetworzyć twoją reclamación más rápidamente i zarządzać ewentualnymi zwrotami lub wymianami.
Obsługa klienta
Czy mogę korzystać z rabatów i promocji?
Oczywiście! Masz wiele ofert.
W Zerca! zawsze szukamy sposobów, aby jeszcze bardziej ulepszyć Twoje doświadczenia zakupowe. Oferujemy specjalne promocje i kupony, które możesz wykorzystać, aby uzyskać ekskluzywne zniżki na nasze produkty. Zalecamy śledzenie naszych mediów społecznościowych, e‑maili i strony internetowej, gdzie regularnie publikujemy te oferty.
Zarządzanie danymi klienta
Jak zarządzacie moimi danymi w Zerca!?
Przetwarzamy Twoje dane, aby ułatwić, między innymi, rejestrację użytkownika, obsługę klienta, możliwość dostarczenia zamówienia itp.
Przechowujemy je tak długo, jak są przydatne, zawsze przestrzegając obowiązujących przepisów i szanując Twoje prawa do prywatności.
Fakturowanie
Czy można poprosić o fakturę?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz na e‑mail uproszczoną fakturę z najważniejszymi szczegółami zakupu, ale jeśli potrzebujesz zwykłej faktury, po otrzymaniu zamówienia napisz do facturacion@zetaplus.es, podając numer zamówienia i dane podatkowe.
Z przyjemnością przekażemy ją do odpowiedniego sprzedawcy, aby dotarła do Ciebie w przybliżonym terminie 7 dni.
Czy można zamówić faktury z dodatkowym obciążeniem równoważności?
Cześć! Oczywiście, możesz zamówić faktury z naliczeniem podatku równoważnego bez problemu.
Napisz do nas na facturacion@zetaplus.es, podając numer zamówienia i dane podatkowe.
