Často kladené otázky
Doručenie
Včera som si objednal. Aký je proces doručenia?
Keď nakupujete na zerca.com, proces nákupu a doručenia prebieha nasledovne: obchod akceptuje objednávku a potom ju pošta vyzdvihne v predajni. Od tohto momentu sa počíta odhadovaný termín doručenia 48/72 hodín.
Lehota doručenia je približná, pretože je potrebné zohľadniť, že na všetko uvedené vplýva, že je víkend, miestny/regionálny/národný sviatok, otváracie hodiny obchodov, že ide o kombinovanú objednávku (t.j. realizovanú v dvoch alebo viacerých obchodoch), trasy vyzdvihnutia/rozvozu pošty atď., čo môže predĺžiť lehotu doručenia objednávok.
Ako môžem zistiť, kde je moja objednávka?
V okamihu, keď Correos má tvoju objednávku, dostaneš e‑mail s lokalizačným číslom Correos, aby si mohol skontrolovať, kde sa tvoj balík nachádza kedykoľvek.
Kto mi doručí objednávku?
Correos je náš logistický distribútor a uskutoční dva pokusy o doručenie na adresu, ktorú ste uviedli. Ak si to nevyzdvihnete pri žiadnom z týchto dvoch pokusov, Correos uchová objednávku vo vašej referenčnej pošte po dobu pätnástich kalendárnych dní, počítajúc od nasledujúceho dňa po druhom pokuse. Po uplynutí tejto lehoty sa objednávka vráti predajcovi a peniaze vám budú vrátené.
Do ktorých miest v Španielsku Zerca! predáva svoje objednávky?
Predávame produkty po celom pevninskom území Španielska a na Baleároch; nedoručujeme do Ceuty, Melilly a Kanárskych ostrovov.
Kúpil som viacero položiek v rôznych obchodoch a dorazila mi len jedna z nich. Je to normálne?
Ako je špecifikované v e‑maili, ktorý dostaneš pri zadávaní objednávky, každý lokátor má svoju vlastnú doručovaciu trasu, aj keď produkty patria do rovnakého obchodu. Je bežné, že môžeš dostať balíky v rôzne dni.
Zrušenie objednávky
Môžem zrušiť objednávku?
Ak ste už objednávku zadali, ale chcete ju upraviť, máte 60 minút od jej potvrdenia. Pre to sa prihláste do svojho účtu, nájdite objednávku v sekcii “História objednávok”, zrušte, čo chcete, a začnite proces nákupu odznova.
Vrátenie objednávky
Obdržal som svoju objednávku, ale nechcem ju. Môžem ju vrátiť? Vráti sa mi peniaze?
Akonáhle je vaša objednávka doručená, máte pätnásť kalendárnych dní na vrátenie tovaru.
Ak chcete vrátiť svoju objednávku, prihláste sa do svojho účtu, nájdite ju v sekcii “História objednávok” a vyberte možnosť “vrátiť objednávku”.
Navštívte poštové úrady, aby ste odoslali balík. Keď obchod obdrží objednávku a ak považuje vrátenie za platné, spustíme vrátenie peňazí na kartu, ktorú ste použili na platbu. V priebehu dvoch až piatich dní uvidíte vrátenú sumu.
Spôsoby platby
Mám produkty, ktoré chcem zakúpiť v košíku. Ako môžem zaplatiť?
Existujú dva spôsoby platby.
- Platba kreditnou kartou: Zabezpečujeme 100 % bezpečnosť pri platbe. Ani obchodník, ani Zerca!, ani tretie strany nemajú prístup k údajom použitej karty, ani k údajom použitém v transakcii.
- Platba cez PayPal: Platba touto metódou podlieha poplatkom.
Zákaznícka podpora
Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu?
V prípade, že máte akékoľvek otázky alebo chcete nás informovať o nejakej udalosti, môžete nás kontaktovať vyplnením nasledujúceho formulára, ktorý nájdete na nasledujúcom odkaze: Zákaznícka podpora | Doručenie 48/72 hodín | Zerca
Naše otváracie hodiny zákazníckej podpory sú od pondelka do piatku: 09:00-14:00
Čo mám robiť, keď mi dorazila objednaná položka poškodená, nesprávna alebo v zlom stave?
Ak ste dostali poškodený, nesprávny alebo v zlom stave, odporúčame vám postupovať podľa týchto krokov:
- Kontaktujte zákaznícke centrum
Es nevyhnutné, aby ste nás informovali o probléme čo najskôr, aby sme vám mohli efektívne pomôcť. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom nášho telefónneho čísla, e‑mailu alebo WhatsApp. Prosím, použite len jeden z troch uvedených spôsobov. - Uložte dôkaz problému
Urobte fotky alebo nahrajte vídeo článku v jeho aktuálnom stave, uistáte sa, že jasne zachytíte akékoľvek daño alebo chybu. Tieto dôkazy budú nevyhnutné pre spracovanie vašej reklamácie a poskytnú vám vhodné riešenie. - Uchovajte balenie a štítok
Mantén článok v jeho pôvodnom balení, vrátane všetkých štítkov a akejkoľvek dokumentación, ktorá prišla s balíkom. Toto nám pomáže spracovať vašu reklamáciu rýchlejšie a riešiť možné vrátenia alebo výmeny.
Zákaznícka podpora
Môžem využiť zľavy a akcie?
Samozrejme! Máte viacero ponúk.
V Zerca! vždy hľadáme spôsoby, ako zlepšiť váš nákupný zážitok. Ponúkame špeciálne akcie a kupóny, ktoré môžete využiť na získanie exkluzívnych zliav na naše produkty. Odporúčame sledovať naše sociálne siete, e‑mailové správy a webovú stránku, kde pravidelne zverejňujeme tieto ponuky.
Správa údajov zákazníka
Ako spravujete moje údaje v Zerca!?
Spracovávame vaše údaje, aby sme uľahčili, medzi iným, vaše používateľské registrácie, zákaznícku podporu, možnosť doručiť vašu objednávku atď.
Uchovávame ich, kým sú užitočné, vždy v súlade s ustanovenými predpismi a s rešpektovaním vašich práv na súkromie.
Zásady ochrany osobných údajov | Doručenie 48/72 hodín | Zerca
Fakturácia
Je možné požiadať o faktúru?
Po zadaní objednávky vám na e‑mail príde zjednodušená faktúra s najdôležitejšími detailmi nákupu, ale ak potrebujete bežnú faktúru, po prijatí objednávky nám napíšte na facturacion@zetaplus.es a uveďte číslo objednávky a daňové údaje.
Radi ju vybavíme s príslušným obchodom a doručíme vám ju približne do 7 dní.
Je možné požadovať faktúry s príplatkom ekvivalence?
Ahoj! Samozrejme, môžete požiadať o faktúry s príplatkom ekvivalence bez problémov.
Napíšte nám na facturacion@zetaplus.es, uvádzajúc číslo objednávky a daňové údaje.
